Cerbranorte tem índice de 81,03% de aprovação em pesquisa de satisfação
Entre os itens avaliados estão o atendimento dos funcionários do escritório, entrega da fatura, entendimento da fatura, campanhas em relação ao uso consciente de energia, qualidade dos serviços prestados pelos eletricistas, facilidade para entrar em contato com a Cerbranorte e comunicação dos desligamentos programados, entre outros.
Para o presidente Antonio Jose da Silva, o Toninho, o resultado foi bastante satisfatório. “Os números são o resultado de um trabalho feito em equipe. É bom saber que os consumidores estão aprovando os rumos que a Cerbranorte está tomando. Agradeço a equipe de colaboradores, a diretoria e também as lideranças dos municípios, que sempre tem participado junto”.
Segundo a coordenadora comercial Deise Faust Vieira, dentre os itens melhor avaliados estão a qualidade dos serviços prestados pela equipe de campo, que teve índice avaliado em 96,62%, a informação sobre o uso correto da energia elétrica, com 95,87%, o atendimento de funcionários de escritório, com 95,22% e a facilidade para entrar em contato com a cooperativa, que teve índice de 94,74%.
A surpresa, conforme a coordenadora, foi em relação ao índice do item referente a eficiência da retomada do fornecimento, que teve índice de 60,75%. “Nos surpreendemos porque sempre nos dedicamos em reestabelecer o fornecimento tão logo fosse possível. Inclusive, nossos índices internos apontam melhoras nesse atributo. No ano passado, por exemplo, tivemos 97,76% de aprovação”, afirma. “Talvez essa avaliação negativa se deu pelo fato de o consumidor ainda não diferir bem o que é responsabilidade da Cerbranorte e o que é responsabilidade da Celesc. Tivemos faltas de energia Cerbranorte cujo o restabelecimento não dependia da Cerbranorte. Sempre que competiu a nós reestabelecemos de forma rápida o fornecimento de energia”, explica.
Conforme Toninho, a pesquisa servirá como base para que melhorias sejam feitas. “Ainda temos muito o que melhorar e sabemos disso. O objetivo é continuar trabalhando, não só para melhorar o que foi mal avaliado, mas também para aperfeiçoar o que já está bom”, afirma.
A pesquisa, realizada neste ano pela Opinião Instituto de Pesquisa, de Criciúma, foi montada com base nas questões da pesquisa de satisfação do consumidor realizada pela ANEEL. Foram 404 entrevistas, feitas de 27 de novembro a 2 de dezembro de 2013.
