DÚVIDAS
FREQUENTES
Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre nossos serviços, faturas, bandeiras tarifárias, COSIP, ligação de energia e outros temas importantes.
Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelos nossos canais oficiais.
Serviços
Emita 2ª via, solicite ligação nova, atualize seus dados e resolva tudo com agilidade.
Você pode emitir pela Agência Virtual no site da Cerbranorte ou diretamente pelo WhatsApp (0800 643 2499). Tenha em mãos o CPF ou código da unidade consumidora.
Após o pagamento da fatura em atraso, a solicitação pode ser feita pelo WhatsApp ou presencialmente. O prazo para religação depende do horário do pedido e da localidade da unidade.
Você deve apresentar os documentos do titular e do imóvel. O pedido pode ser feito nos pontos de atendimento ou por e-mail. Acesse o site para conferir a lista de documentos exigidos.
RG, CPF, comprovante de posse do imóvel e formulário assinado. Também pode ser necessário quitar débitos anteriores.
Pelo site ou WhatsApp, você pode:
Emitir 2ª via
Solicitar troca de titularidade
Atualizar dados cadastrais
Solicitar ligação/religação
Acompanhar consumo e histórico
Energia e Fatura
Entenda como é feita a cobrança da energia e saiba mais sobre bandeiras, ICMS e COSIP.
Subtraia a leitura anterior da atual (em kWh). Multiplique o resultado pelo valor da tarifa vigente. Na própria fatura há uma área que mostra esse cálculo.
Ela é composta pelos custos de geração, transmissão, encargos e impostos. A Cerbranorte repassa a tarifa definida pela ANEEL, conforme os critérios de cada distribuidora.
São tipos de fornecimento:
Monofásico: até 8,0 kW, ideal para pequenas residências.
Bifásico: até 25 kW, para imóveis com mais eletrodomésticos.
Trifásico: acima de 25 kW, indicado para comércios e indústrias.
O ICMS é um imposto estadual aplicado sobre o consumo de energia, transmissão e encargos. A alíquota varia conforme o tipo de cliente e faixa de consumo.
Famílias com renda per capita de até meio salário mínimo e inscrição no CadÚnico podem ter descontos. É preciso manter os dados atualizados no CRAS.
O ICMS é um imposto estadual aplicado sobre o consumo de energia, transmissão e encargos. A alíquota varia conforme o tipo de cliente e faixa de consumo.
São sinalizações que indicam o custo da geração de energia:
Verde: condições favoráveis
Amarela: geração mais cara
Vermelha: condições críticas (aumento na fatura)
O que é ser consumidor?
Todo usuário que utiliza a energia fornecida pela Cerbranorte é considerado consumidor. Como permissionária da ANEEL, a cooperativa distribui energia elétrica com responsabilidade e qualidade.
Como consumidor, você tem direitos garantidos pela legislação e pode acessar diversos serviços da cooperativa, mesmo que não seja associado.
- Receber energia elétrica com qualidade;
- Escolher uma entre as 6 datas disponibilizadas para o vencimento da fatura;
- Receber a fatura com antecedência mínima de 5 dias úteis da data do vencimento;
- Responder apenas por débitos relativos à fatura de energia elétrica de sua responsabilidade, salvo nos casos de sucessão comercial;
- Ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente, acrescidos de atualização monetária e juros;
- Ter o seu medidor aferido em até 30 dias a partir da solicitação;
- Ser informado, na fatura, sobre a existência de faturas não pagas;
- Ser informado com antecedência mínima de 15 dias, sobre a possibilidade da suspensão de fornecimento por falta de pagamento;
- Receber crédito por meio da fatura em caso de suspensão indevida do fornecimento ou descumprimento dos padrões de atendimento da ANEEL;
- Cancelar, a qualquer momento, a cobrança de contribuições e doações para entidades ou outros serviços executados por terceiros por ele autorizados;
- Ter a energia religada, no prazo máximo de 24 horas para a área urbana ou 48 horas para a área rural;
- Receber as informações necessárias relativas a Tarifa Social, Tarifa Branca ou cargas da atividade agropecuária vinculadas a irrigação e aquicultura;
- Manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas da UC, de acordo com as normas oficiais brasileiras, com aterramento adequado e instalação de DPS;
- Manter livre o acesso às instalações da UC relacionadas com a medição e proteção, disponibilizando também caixa de correio ou outro local adequado para deixar a fatura;
- Pagar a fatura até a data do vencimento, sujeitando-se às penalidades em caso de descumprimento;
- Pagar pelos serviços cobráveis solicitados, tais como: emissão de segunda via e religação;
- Informar à Cerbranorte sobre a existência de pessoa que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida na UC
- Solicitar a emissão de saldo de consumo e desligamento da UC, quando deixar o imóvel;
- Manter os dados cadastrais atualizados, especialmente quando houver mudança de titular, solicitando a alteração da titularidade ou desligamento;
- Informar as alterações da atividade exercida (ex: residencial, comercial, industrial, rural, etc.) na UC;
- Consultar a Cerbranorte quando o aumento de carga ou geração instalada da unidade consumidora exigir a elevação da potência disponibilizada;
- Solicitar serviços com antecedência, para execução conforme prazo regulamentar e Tabela de Serviços;
- Ressarcir a distribuidora no caso de investimentos realizados para o fornecimento da unidade consumidora e não amortizados, excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os programas de universalização dos serviços;
- Apresentar os documentos solicitados pela Cerbranorte, conforme legislação vigente, para execução dos serviços;
- Compartilhar a utilização da rede e/ou transformador com outros consumidores mesmo quando a rede tiver sido construída para atendimento inicial exclusivo da sua propriedade, incluindo ou não participação financeira;
O que é ser associado?
Ser consumidor é importante. Ser associado é transformador.
Ao se tornar associado da Cerbranorte, você passa a fazer parte da cooperativa de verdade: tem voz, voto e participa das decisões que moldam o futuro da distribuição de energia na região.
É mais do que usar a energia — é cooperar com a comunidade.
- Tomar parte nas assembleias gerais, discutir e votar os assuntos.
- Propor as medidas que julgar convenientes aos interesses do quadro social
- Votar e ser votado para cargos no Conselho de Administração e no Conselho Fiscal
- Pode retirar seu capital ao se desligar da cooperativa
📌 Todo associado é também consumidor. Mas nem todo consumidor é associado.
- Respeitar as decisões da Assembleia Geral e do Conselho Diretor;
- Zelar pelo patrimônio material e moral da cooperativa;
- Permitir a passagem de redes e de equipe de manutenção pela sua propriedade.
Perguntas e respostas sobre uso de energia
Entenda como é feita a cobrança da energia e saiba mais sobre bandeiras, ICMS e COSIP.
Exemplo:
No dia 10 o seu medidor marcava 22002 kWh. No dia 13, no mesmo horário, você olhou o medidor e ele estava marcando 22023.
Vamos calcular qual a sua média de consumo subtraindo a primeira leitura da última e dividindo o resultado por três (pois temos 3 dias de intervalo entre as duas leituras):
Consumo do dia 13= 22023
Consumo do dia 10= – 22002
00021 21/3= 7
Se multiplicarmos o consumo diário por 30 dias teremos um consumo de 210 kWh ao final do mês. Olhando a sua faturahttp://localhost/wordpress/ de energia você poderá observar qual a última leitura feita no seu medidor (Entenda a sua Fatura).
Como funciona o sistema de fornecimento e medição de energia elétrica?
No sistema elétrico, que é composto por GERAÇÃO, TRANSMISSÃO E DISTRIBUIÇÃO, há um percentual de perda de energia, que existe por diversos motivos e não pode ser eliminado. Existem as perdas técnicas, derivadas da distribuição de energia e as perdas comerciais, derivada de bobina de tensão queimada, ciclométrico ou disco do medidor trancado, ou até mesmo dos desvios (gatos). Para se ter noção, um problema de bobina de tensão queimada, causado normalmente por descargas atmosféricas, pode representar uma perda de 30% a 60% no consumo. Ou seja, o usuário utiliza a energia, porém o medidor não registra.
Vamos considerar que, para a energia gerada ser transmitida até a subestação, ela utiliza eletricidade no caminho para cumprir seu objetivo, assim, a quantidade de energia gerada, nunca será a quantidade recebida, logo, teremos aí uma quantidade x de perda. Da mesma forma, há um percentual de perda quando a energia sai da subestação e vai até os transformadores, que também acabam consumindo energia para transformá-la da maneira correta para o uso final. Outro fator que influencia no percentual de perda, é a qualidade e potência dos condutores, dos transformadores e a extensão de rede da distribuidora. Que no caso da Cerbranorte são de 1772 km de rede, 1607 transformadores e quase 17 mil unidades consumidoras.
O consumidor da Cerbranorte deve ter convicção que trabalhamos constantemente para diminuir esse percentual. Atualmente temos uma equipe especializada em identificar e solucionar os problemas ligados às perdas e a qualidade da energia. Essa equipe trabalha para diminuir tanto as perdas técnicas, quanto as comerciais.
são tratadas através de manutenções preventivas, como por exemplo o uso do aparelho termovisor, que identifica os pontos quentes da rede e acusa equipamentos e condutores que oferecem possíveis riscos de eficiência. E as manutenções de melhorias, onde são substituídos os condutores, sempre projetando o crescimento médio da região, baseado nas informações já registradas.
são controladas através de vistorias constantes, onde os profissionais verificam qualquer possível dano no medidor ou alteração no padrão de energia.
As perdas elétricas da Cerbranorte são consideradas boas, comparando com a média nacional. Há distribuidoras com perdas de 30% a 40%. Atualmente o percentual de perdas da Cerbranorte é de 8,19%. Quem determina o percentual regulatório é a Aneel, através da Revisão Tarifária Periódica, que acontece a cada 4 anos. Veja o infográfico abaixo e entenda melhor
Queremos conhecer a sua dúvida, para poder ajudá-lo.
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