Após auditoria realizada pela empresa BRTUV nos dias 24 e 25 de julho, a Cerbranorte recebeu a certificação da ISO 9001 para o atendimento das ocorrências emergenciais e o tratamento dado as reclamações. O sistema de gestão já é usado desde 2010. “Hoje estamos em um nível muito bom. O sistema está bem implantado e funcionando de forma correta. Recebemos essa confirmação do órgão auditor”, afirma a gerente comercial Deise Faust Vieira.
O certificado para o atendimento de ocorrências e o tratamento de reclamações é exigido pela ANEEL das permissionárias e concessionárias, mas a cooperativa quer mais. A partir do ano que vem, quer ampliar o sistema e conseguir a certificação para toda a empresa, tendo em vista o ganho de qualidade. “A certificação é um atestado para o consumidor de que os seus direitos estão garantidos, de que os serviços solicitados estão sendo realizados com qualidade e de que as reclamações são ouvidas e tratadas de forma ética”.
O que é a ISO 9001?
A NBR ISO 9001 é uma norma que especifica requisitos para um Sistema de Gestão de Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação, sua capacidade de fornecer, de forma coerente, produtos ou serviços que atendam as exigências do cliente. A NBR ISO 9001 também é implantada quando a organização deseja aumentar o grau de satisfação do cliente
