A Cerbranorte, sempre comprometida com a excelência no fornecimento de energia elétrica, informa seus clientes sobre a 24ª edição da pesquisa IASC (Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor) realizada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
Essa pesquisa anual tem como objetivo avaliar a percepção dos consumidores residenciais quanto à qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia em todo o território nacional. Este ano, a pesquisa conta com a participação de 659 municípios, selecionados através de um sorteio gravado realizado na sede da ANEEL em Brasília. A Cerbranorte, juntamente com outras 102 distribuidoras concessionárias e permissionárias, estará sob avaliação.
Serão realizadas 28.588 entrevistas com consumidores, conduzidas de forma presencial e domiciliar, no período de 02 de agosto a 02 de novembro de 2023. A Qualitest Inteligência em Pesquisa, responsável pelas entrevistas, seguirá todas as precauções sanitárias recomendadas.
A metodologia do IASC foi desenvolvida a partir de uma consulta qualitativa realizada no ano 2000, com a colaboração de representantes da ANEEL, agências estaduais conveniadas e distribuidoras de energia elétrica. A pesquisa aborda cinco variáveis principais: qualidade percebida, valor percebido (relação custo-benefício), satisfação global, confiança no fornecedor e fidelidade dos consumidores. Estas variáveis são avaliadas por meio de questionários aplicados utilizando escalas de mensuração.
Os resultados do IASC são fundamentais para aprimorar os instrumentos regulatórios e definir as prioridades das ações de fiscalização. Além disso, para incentivar a melhoria contínua do serviço, a ANEEL instituiu o Prêmio IASC em 2002, reconhecendo anualmente as distribuidoras que mais se destacam na percepção dos consumidores.
A Cerbranorte valoriza a opinião de seus consumidores e apoia a realização desta pesquisa. Encorajamos a participação de nossos clientes, reafirmando nosso compromisso com a melhoria contínua na prestação de serviços de energia elétrica.
